Как магазин Эпицентр и 27.ua кидают людей. Отзыв о качестве обслуживания

Прислали битую прихожую и игнорируют всякие запросы на попытки решить вопрос, а заодно о качестве доставки Новой почтой. Подробности далее в посте

За полтора года жизни в частном доме я столкнулся с покупкой множества вещей. И что любопытно, успел не раз убедиться как в качестве товаров украинского производства, так и в отношении качества наших магазинов. Буквально месяц назад описывал ситуацию с одним из магазинов (пост был удален ввиду того что ситуацию все же решили, но осадок от работы сети остался). Сегодня же пост будет посвящен одной большой сети быдломагазинов, а именно Эпицентру и его чудо-партнеру площадке 27.ua.

Решили мы (наконец-то таки) купить себе стенку в прихожую (в простонародье шкаф). Долго искали, нашли с двигающимся зеркалом. О, круто, есть в Эпицентре! Этш новоткрывшийся в нашем городе магазин! Помимо шкафа заказали также два стеллажа под всякую мелочь. Ну…чтобы доставка вышла дешевле

Стоимость доставки была чуть огорчением ввиду того что доставка условно негабаритных товаров обошлась в 500 грн. Ну…ок, шкаф ведь все равно нужен. Заказали. Нам перезвонили, сказали что в течении дня-двух заказ отправят. Отправили заказ 10 числа.

11 числа посылка была как бы в Дубно, выдана курьеру, но не довезена. 12 числа писалось, что посылка вручена получателю (хотя по факту нихрена). 13 января было воскресенье, а 14 января…я снова ничего не получил и набрал Новую почту. Мне сообщили, что решат мой вопрос, и на следующий день посылка действительно была доставлена. Посылка была доставлена до ворот (в доставке было указано склад-двери, до дверей естественно никто не стал ее нести). Ок, завезли во двор, курьеры уже уехали, а мы стали распаковывать. При распаковке было обнаружено следующее:

То есть саморез обрештовки был вкручен куда? правильно в боковую стенку прихожей. С учетом что отверстия на доске обрештовки нет — повреждение произошло когда саморез закручивали в доску. Чья вина, то есть кто упаковывал, не особо понятно (делают обрештовку в чудо-магазине или же на Новой почте), но явно видно что повреждение возникло на стадии ДО доставки товара. Ок, позвонил на горячую линию 0-800-20-27-27. Девушка мне сообщила что все хорошо, все решаемо, она передаст сообщение в сервисный отдел и попросила меня написать письмо туда же прикрепив фото и описание проблемы, что и было сделано


Вот само видео с распаковкой:

Прошло 4 дня, тишина. Звоню узнать, как у них дела, все ли хорошо…

Мне сообщили нечто в духе «что? Каких 4 дня? Вопросы решаются 7 дней. Ожидайте». Минута, времени, потраченная на звонок, не стоила того…ок, ждем.

За окном снежок падает, 25 января…хорошо. Никто не беспокоит. Стоп, подождите. А где-то там у меня лежит шкаф. Который меня 10 дней назад попросили не трогать, потому как в течении 4 дней будет решен вопрос о том, что мне делать с поврежденным товаром находящимся в упаковке. Точнее в течении 7 дней, я ведь глухой, плохо слышу…давайте посчитаем. 15 число это вторник, следовательно среда, четверг, пятница. В сумме 4 рабочих дня. Затем понедельник, вторник, среда, четверг, пятница. Хм…еще пять. Выходит 9 рабочих дней прошло с момента первого звонка.

Звоню, снова девушка, снова рассказывает мне о том, что да, есть такое дело, заявка есть, но…до сих пор не рассмотрена. На вопрос о том, сколько дней ждать, мне уже конкретики никакой не дают, а просто говорят «ждите». С момента получения товара от Новой почты (условной, так как в НП не доставив товар умудряются указать, что товар уже получен) завтра будет 14 дней, на протяжении которых я могу куда-то обратиться. Меня продолжают кормить «завтраками».

То есть ситуация такова, что магазин продал товар, который оказался ненадлежащего качества. Проверить товар при курьерах (которые доставили товар спустя 3 дня от указанного «получения») я не смог, ввиду того что сам же его тащил через весь двор. И по факту мне не дают какого-либо решения, связанного с возникшей ситуацией, а попросту тянут резину.

С таким отношением это был последний заказ сделанный мной в данном быдломагазине, чего и вам желаю, ведь есть шанс того, что вас попросту проигнорируют. Ранее в Одессе тоже была с ним история, когда полетела одна из гарантийных лампочек. Комплект шел из 2 лампочек, в магазине мне заявили что ламп в продаже нет, поэтому я либо могу вернуть обе, либо они мне не заменят ту одну что сгорела и никак это не компенсируют. Тогда я был виноват, т.к. потерял коробку от второй, поэтому не стал писать об этом чудо-сервисе, а теперь уже вина магазина. Стоит ли упомянуть, что рукавицы рабочие купленные там же распускаются на нитки с первого дня пользования, другие товары также не всегда были соответствующего качества.

Репутация магазина — ничто, важно срубить побольше денег продавая всякое говно, в чем я убедился исходя из этой ситуации…

Зы мой отзыв субъективен? Тогда почитайте отзывы здесь или здесь, где на 144 позитивных 358 негативных отзывов. 358, Карл! Это когда каждых два товара из трех человек получает некачественных!

По количеству отзывов складывается впечатление, что данный чудо-магазин создан исключительно для того, чтобы спихивать бракованные товары тем, кто ожидает купить по дешевле. И к слову, шкаф покупался за полную стоимость, не по акции.

 

UPD от 05.02.2019:

Позвонил второго февраля, мне рассказали трогательную историю о том, что сервисный центр не работает, и меня перенаберут в понедельник. Мол «оставили вашу заявку». 4 числа в понедельник так и не перезвонили, 5 числа набрал снова (на минутку с 15 января, когда была подана основная жалоба, прошел уже 21 день, то есть 3 недели!!! Вместо обещанных 4, а потом 7 дней). В этот раз был умнее, все разговоры записаны и их можно прослушать ниже в записи. Там же специально описана вся ситуация, там же специально был уточнен номер заказа, чтобы разговор не был «от балды».

Мы что? Верно. Еще раз убедились, как магазин Эпицентр и его партнер 27.ua не помогают решить вопросы с бракованным товаром, а лишь кладут то, что обычно  нехорошие люди кладут на других людей. Ну…вы поняли.

Мне надоело бороться с мельницами, пусть удавятся теми деньгами и пусть они станут им поперек горла. Мне же достаточно, что мой отзыв о данном недо-магазине и его недо-партнере будет опубликован в виде записи блога, а не отзыва там, где его смогут отредактировать или удалить.

 

UPD от 06.02.2019:

Позвонил человек из сервисного отдела, предложил решить вопрос с заменой части или же компенсацией на следующую покупку. Приятно что связались, неприятно что в сумме было около 5 телефонных разговоров, куча потраченного времени (не в меньшей степени на написание поста/комментариев, разговоры), и ситуация по факту решилась только когда были написаны отзывы в Гугле, группе 27.уа, и группе Эпицентра. Естественно с ссылкой на данный пост, т.к. отзывов как отзывов на каждом из ресурсов негативных много (в Гугле на дубенский магазин негативных мало, т.к. в основном люди покупают здесь товары в иных местах). Со своей стороны я дописал на счет решения ситуации, но приятнее об этом не стало. Когда был отзыв о другом магазине (с моей стороны были повреждены очки, попросил замену по гарантии, т.к. очки за 700 грн, а «сложились» потому что в родном чехле положил в карман. Тоже был гемор с решением, но вернули деньги), после решения вопроса он был удален с сайта из-за необъективности (деньги ведь вернули). Данный отзыв останется как напоминание, что не стоит покупать подобные товары (или товары вообще) в этом магазине.

 

UPD от 08.02.2019:

Позвонил другой человек из магазина, предложили заказать товар в магазине на сумму в 500 грн и получить его бесплатно. Это больше похоже на компенсацию от магазина по товару (с учетом что шкаф уже собран в том виде что был). От возмещения отказался, т.к. нет желания что-либо от них получать (как и сотрудничать в дальнейшем, хотя и планировал до покупки шкафа затариваться у них досками для стеллажей и проч). Ситуацию можно считать как бы решенной, и все же пост истории я тут оставлю «шоб було». В первую очередь чтобы себе же помнить о том как решалась эта ситуация и сколько времени было угрохано чтобы достучаться до сервисного отдела, дабы в дальнейшем не иметь дел с магазином и в перспективе таких вот ситуаций.

Author: revolytion

Тут могла быть ваша реклама ^-^

Читайте также:

комментария 4

  1. Марк:

    Почему не проверил товар во время получения? На кассе сдачу всегда ж проверяешь, а тут… Правилами перевозчика предусмотрено, что товар принимается только послн проверки, а если не проверил и подписал, ну тут уж извините. От повреждений никто не замтрахован.

    • Проверил когда? Когда сам тащил до дома посылку, которые курьеры до ворот привезли? Проверил, когда курьеры уехали сразу? Плюс в посте описано, что посылка у Новой почты как «полученная» числилась от 12 января, хотя по факту привезли только 15 числа и то после того, как я позвонил на горячую линию Новой почты…
      Если бы я получал посылку с возможность распаковать дома и курьеры ждали 40 минут и посылка небыла закрыта 12 числом (без моей подписи где-либо) — да, это имело бы смысл. Я должен был отказаться от посылки, которую кто-то 12 числом уже отметил как полученную? Чтобы ее увезли в неизвестном направлении и…что?
      Сразу же при получении я набрал, мне сказали что передадут информацию в СЦ и чтобы я туда же написал. Я сразу же написал. Видео с распаковкой на улице было снято и отправлено тут же, т.е. по факту жалоба была подана сразу. На других сайтах почитайте отзывы об этих чудо-конторках, которые кидают людей. Особенно 27.уа, где каждых два из трех отзывов негативные. Увы, наткнулся на них только после оформления этой покупки и когда увидел, какие товары они отправляют при оплате через сайт…

  2. пиу пиу:

    Может стоит заказывать с оплатой после распаковки и проверки (вроде это называется наложеннйы платеж)?

    • Мы без машины, там вопрос был ведь даже не в распаковке и проверке (нас никто не стал бы ждать пол часа пока мы распакуем и проверим каждую плиту), а в том что магазин начал морозиться с первого дня и до…публикации данного поста с ссылкой на него в ФБ. К слову 130 просмотров за день пост набрал сразу. Я бы сказал рекорд блога. Видимо не зря отреагировали. Впрочем от компенсации всяк отказался, посему без какой-либо корысти делал, но хотелось справедливости

Добавить комментарий для Марк Отменить ответ