Як магазин Епіцентр та 27.ua кидають людей. Відгук про якість обслуговування

Надіслали биту передпокій і ігнорують будь-які запити на спроби вирішити питання, а заразом про якість доставки Новою поштою. Подробиці далі в пості

За півтора роки життя в приватному будинку я зіткнувся з купівлею речей. І що цікаво, встиг не раз переконатися як у якості товарів українського виробництва, так і щодо якості наших магазинів. Буквально місяць тому описував ситуацію з одним з магазинів (пост був вилучений через те, що ситуацію все ж таки вирішили, але осад від роботи мережі залишився). Сьогодні пост буде присвячений одній великій мережі бидломагазинів, а саме Епіцентру та його диво-партнеру майданчику 27.ua.

Вирішили ми (нарешті-таки) купити собі стінку в передпокій (у простолюді шафа). Довго шукали, знайшли з дзеркалом, що рухається. О, круто, є в Епіцентр! Це ж магазин, що відкрився в нашому місті! Крім шафи замовили також два стелажі під будь-яку дрібницю. Ну…щоб доставка вийшла дешевшою

Вартість доставки була трохи прикрою через те, що доставка умовно негабаритних товарів обійшлася в 500 грн. Ну…ок, шафа все одно потрібна. Замовили. Нам передзвонили, сказали, що протягом дня-двох замовлення відправлять. Надіслали замовлення 10 числа.

11 числа посилка була в Дубно, видана кур’єру, але з довезена. 12 числа писалося, що посилка вручена одержувачу (хоча за фактом ні). 13 січня була неділя, а 14 січня … я знову нічого не отримав і набрав Нову пошту. Мені повідомили, що вирішать моє питання, і наступного дня посилку справді було доставлено. Посилка була доставлена ​​до воріт (у доставці було вказано склад-двері, до дверей природно ніхто не став її нести). Ок, завезли у двір, кур’єри вже поїхали, а ми почали розпаковувати. При розпакуванні було виявлено таке:

Тобто саморіз обрештування був вкручений куди? Правильно в бічну стінку передпокою. З огляду на те, що отвори на дошці обрештування немає – пошкодження сталося, коли саморіз закручували в дошку. Чия вина, тобто хтось упаковував, не особливо зрозуміло (роблять обрештування в диво-магазині або ж на Новій пошті), але явно видно, що пошкодження виникло на стадії ДО доставки товару. Ок, зателефонував до гарячої лінії 0-800-20-27-27. Дівчина мені повідомила що все добре, все вирішуване, вона передасть повідомлення в сервісний відділ і попросила мене написати листа туди ж прикріпивши фото та опис проблеми, що і було зроблено


Ось саме відео з розпакуванням:

Пройшло 4 дні, тиша. Дзвоню дізнатися, як у них справи, чи все добре.

Мені повідомили щось на кшталт “що? Яких 4 дні? Запитання вирішуються 7 днів. Чекайте”. Хвилина, часу, витрачена на дзвінок, не коштувала того…ок, чекаємо.

За вікном сніжок падає, 25 січня … добре. Ніхто не турбує. Стоп, зачекайте. А десь там у мене лежить шафа. Який мене 10 днів тому попросили не чіпати, тому що протягом 4 днів буде вирішено питання про те, що мені робити з пошкодженим товаром, що знаходиться в упаковці. Точніше протягом 7 днів, адже я глухий, погано чую … давайте порахуємо. 15 число це вівторок, отже середа, четвер, п’ятниця. У сумі 4 робочі дні. Потім понеділок, вівторок, середа, четвер, п’ятниця. Хм … ще п’ять. Виходить 9 робочих днів минуло з першого дзвінка.

Дзвоню, знову дівчина, знову розповідає мені про те, що так, є така справа, заявка є, але досі не розглянута. На запитання про те, скільки днів чекати, мені вже конкретики ніякої не дають, а просто кажуть “чекайте”. З моменту отримання товару від Нової пошти (умовної, оскільки в НП не доставивши товар примудряються вказати, що товар вже отримано) завтра буде 14 днів, протягом яких я можу звернутися кудись. Мене продовжують годувати “сніданками”.

Тобто ситуація така, що магазин продав товар, який виявився неналежною якістю. Перевірити товар при кур’єрах (які доставили товар через 3 дні від зазначеного “отримання”) я не зміг, тому що сам же його тяг через весь двір. І за фактом мені не дають будь-якого рішення, пов’язаного з ситуацією, що виникла, а просто тягнуть гуму.

З таким ставленням це було останнє замовлення зроблене мною в даному бидломагазині, чого і вам бажаю, адже є шанс того, що вас просто проігнорують. Раніше в Одесі теж була з ним історія, коли полетіла одна із гарантійних лампочок. Комплект йшов з 2 лампочок, у магазині мені заявили що ламп у продажу немає, тому я або можу повернути обидві, або вони мені не замінять ту одну, що згоріла і ніяк це не компенсують. Тоді був винен, т.к. втратив коробку від другої, тож не став писати про цей диво-сервіс, а тепер уже вина магазину. Чи варто згадати, що рукавиці робітники, куплені там же, розпускаються на нитки з першого дня користування, інші товари також не завжди були відповідної якості.

Репутація магазину – ніщо, важливо зрубати більше грошей, продаючи всяке гівно, в чому я переконався виходячи з цієї ситуації…

Зи мій відгук суб’єктивний? Тоді почитайте відгуки  тут  або  тут , де на 144 позитивних 358 негативних відгуків. 358, Карл! Це коли кожні два товари із трьох осіб отримує неякісних!

За кількістю відгуків складається враження, що цей диво-магазин створений виключно для того, щоб спихати браковані товари тим, хто очікує купити дешевше. І до речі, шафа купувалась за повну вартість, не за акцією.

 

UPD від 05.02.2019:

Зателефонував другого лютого, мені розповіли зворушливу історію про те, що сервісний центр не працює і мене перенаберуть у понеділок. Мовляв, “залишили вашу заявку”. 4 числа у понеділок так і не передзвонили, 5 числа набрав знову (на хвилинку з 15 січня, коли було подано основну скаргу, пройшов уже 21 день, тобто 3 тижні!!! Замість обіцяних 4, а потім 7 днів). На цей раз був розумніший, всі розмови записані і їх можна прослухати нижче у записі. Там же спеціально описана вся ситуація, там же спеціально було уточнено номер замовлення, щоб розмова не була від балди.

Ми що? Правильно. Ще раз переконалися, як магазин Епіцентр та його партнер 27.ua не допомагають вирішити питання зі бракованим товаром, а лише кладуть те, що зазвичай погані люди кладуть на інших людей. Ну ви зрозуміли.

Мені набридло боротися з млинами, нехай вдавляться тими грошима і нехай вони стануть їм поперек горла. Мені ж достатньо, що мій відгук про цей недо-магазин і його недо-партнера буде опубліковано у вигляді запису блогу, а не відгуку там, де його зможуть відредагувати або видалити.

UPD від 06.02.2019:

Зателефонував чоловік із сервісного відділу, запропонував вирішити питання із заміною частини або ж компенсацією на наступну покупку. Приємно що зв’язалися, неприємно, що в сумі було близько 5 телефонних розмов, купа витраченого часу (не меншою мірою на написання поста/коментарів, розмови), і ситуація за фактом вирішилася тільки коли були написані відгуки в Гуглі, групі 27.уа, та групі Епіцентр. Звичайно з посиланням на цей пост, т.к. відгуків як відгуків кожному з ресурсів негативних багато (у Гуглі на дубенський магазин негативних мало, т.к. переважно люди купують тут товари інших місцях). Зі свого боку я дописав щодо вирішення ситуації, але приємніше про це не стало. Коли був відгук про інший магазин (з мого боку було пошкоджено окуляри, попросив заміну за гарантією, тому що окуляри за 700 грн, а “склалися” тому що в рідному чохлі поклав у кишеню. Теж був гемор з рішенням, але повернули гроші), після вирішення питання він був видалений з сайту через необ’єктивність (адже гроші повернули). Даний відгук залишиться нагадуванням, що не варто купувати подібні товари (або товари взагалі) у цьому магазині.

UPD від 08.02.2019:

Зателефонував інший чоловік з магазину, запропонували замовити товар у магазині на суму 500 грн та отримати його безкоштовно. Це більше схоже на компенсацію від магазину товару (з урахуванням що шафа вже зібрана в тому вигляді, що була). Від відшкодування відмовився, т.к. немає бажання щось від них отримувати (як і співпрацювати надалі, хоч і планував до покупки шафи затарюватися у них дошками для стелажів тощо). Ситуацію можна вважати як би вирішеною, та все ж пост історії я тут залишу “шоб було”. В першу чергу, щоб собі ж пам’ятати про те, як вирішувалася ця ситуація і скільки часу було погрожено, щоб достукатися до сервісного відділу, щоб надалі не мати справ з магазином і в перспективі таких ситуацій.

10 коментарів до “Як магазин Епіцентр та 27.ua кидають людей. Відгук про якість обслуговування”

  1. Почему не проверил товар во время получения? На кассе сдачу всегда ж проверяешь, а тут… Правилами перевозчика предусмотрено, что товар принимается только послн проверки, а если не проверил и подписал, ну тут уж извините. От повреждений никто не замтрахован.

    Відповіcти
    • Проверил когда? Когда сам тащил до дома посылку, которые курьеры до ворот привезли? Проверил, когда курьеры уехали сразу? Плюс в посте описано, что посылка у Новой почты как “полученная” числилась от 12 января, хотя по факту привезли только 15 числа и то после того, как я позвонил на горячую линию Новой почты…
      Если бы я получал посылку с возможность распаковать дома и курьеры ждали 40 минут и посылка небыла закрыта 12 числом (без моей подписи где-либо) – да, это имело бы смысл. Я должен был отказаться от посылки, которую кто-то 12 числом уже отметил как полученную? Чтобы ее увезли в неизвестном направлении и…что?
      Сразу же при получении я набрал, мне сказали что передадут информацию в СЦ и чтобы я туда же написал. Я сразу же написал. Видео с распаковкой на улице было снято и отправлено тут же, т.е. по факту жалоба была подана сразу. На других сайтах почитайте отзывы об этих чудо-конторках, которые кидают людей. Особенно 27.уа, где каждых два из трех отзывов негативные. Увы, наткнулся на них только после оформления этой покупки и когда увидел, какие товары они отправляют при оплате через сайт…

      Відповіcти
  2. Может стоит заказывать с оплатой после распаковки и проверки (вроде это называется наложеннйы платеж)?

    Відповіcти
    • Мы без машины, там вопрос был ведь даже не в распаковке и проверке (нас никто не стал бы ждать пол часа пока мы распакуем и проверим каждую плиту), а в том что магазин начал морозиться с первого дня и до…публикации данного поста с ссылкой на него в ФБ. К слову 130 просмотров за день пост набрал сразу. Я бы сказал рекорд блога. Видимо не зря отреагировали. Впрочем от компенсации всяк отказался, посему без какой-либо корысти делал, но хотелось справедливости

      Відповіcти
  3. Новая почта это что -то безответственное!!! Никакой надежды на порядочность. Отправила скрипку .В дороге побили . Сказали, что ничего не знают, так и было. Как будто я такую и отправила. Как Вам? А в Вашем случае столкнулись два монстра, что им человек – клиент? они и не заметили Вас !

    Відповіcти
    • Увы, с НП тоже не всегда все хорошо, но там более сложная система, завязанная на работниках и начальстве (где-то начальники отделений могут лажать, а скидывать на простых рабочих, где-то рабочие сами подставляют начальника отделения). Эпицентр же просто занимается кидаловом людей, о чем, увы, был не 1 пример в интернете(

      Відповіcти
  4. Автору респект за терпение в бадании с этими ублюдками, надо было оформлять возврат товара согласно закона, 14дней, как только почуял хуйню, и пусть сами приезжают забирают свой хлам. Уже месяц жду лыжную маску, но как только явится откажусь, пусть суки платят, хоть и гроши за свою пидорастическую натуру.

    Відповіcти
  5. дочь заказала папе на день рождения ништяки для рыбалки, оплатила, чтоб вы понимали – это не 200-300 гривен, а на пару порядков дороже и выбирали из того, что есть в наличии в Эпицентрах нашего города, но!!! обещали 30 -го мая, сегодня муж перезвонил – обещают завтра – послезавтра, но не точно.. типа ТОВАР ЕЩЕ В КИЕВЕ!!!!!! у меня тут когнитивный диссонанс.

    Відповіcти
  6. В черговий раз вкрай незадоволений роботою тц “епіцентр”. Сьогодні придбав перфоратор о 16:40. При отриманні перевірив наскільки це було можливим. Але при перевірці вдома виявив що реверс працює тільки в “холостому” режимі. Вже о 19:30 я повернувся в магазин для заміни або повернення товару, в чому мені було відмовлено та введено в оману що нібито я повинен перфоратор завезти у сервісний центр виробника оскільки це електроінструмент закон про повернення до 14 днів не діє. Мною залишено повідомлення на гарячу лінію магазину. За словами представника відділу електроінструменту на перфораторі відсутні сліди експлуатації, та інструмент знаходиться у повній комплектації враховуючи картонну обгортку та кейс. Також представник повідомив що перфоратор є у справному стані, але на мою вимогу повернути кошти відмовився та не дав пояснення чому я маю “справний” інструмент везти в сервісний центр виробника.
    Це на жаль вже не перший випадок де епіцентр відмовляє мені у повернені не маючи підстав для цього, але буде мабуть останнім у моїх відносинах з магазином.
    Дуже шкодую що тратив на цей магазин круглу суму коштів щороку!

    Відповіcти
    • Дякую за коментар. Пробували звернутись у захист прав споживачів? В мене з ними це добре спрацювало, коли було питання по гарантійному ремонту гриля, котрий тривав більше ніж треба

      Відповіcти

Залишити відповідь

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.

Відкрийте більше з Only for Us

Підпишіться зараз, щоб продовжити читання та отримати доступ до повного архіву.

Продовжити читання