Гарантія, Епіцентр і…якого я знову в це вплутався?

Поговоримо про Епіцентр, “захисті прав споживачів”, та гарантійний випадок з грилем

Пам’ятаєте, місяць тому я писав пост про гриль і те, що він вийшов з ладу рівно через рік? Сьогодні я розповім вам продовження історії.

Як і писав раніше, у грилі, найімовірніше, вийшло з ладу щось на зразок термостата, який повинен відключати гриль при нагріванні. При здачі в сервісний центр це було уточнено, щоб питання вирішилося якнайшвидше. Але щось пішло не так…

За кілька днів до завершення 30-денного терміну я вирішив набрати та поцікавитися, як просувається ремонт грилю. Мені повідомили, що гриль “30 числа виїхав і вже їде, швидше за все, буде сьогодні і сьогодні мене перенаберуть” (я теж не особливо зрозумів, як це 25 числа він виїхав 30 числа). Я ок’нув і почав чекати дзвінка. “Рік пройшов як сон порожній, цар одружився з іншою” , бо дзвінка я так і не дочекався.

Настало 29 число. У липні 31 день, отже, здавши гриль 30 числа, 29 числа наступного місяця був останній день, за яким, якщо вірити акту здачі-прийому, повинен бути відремонтований мій гриль. Приїжджаю до магазину. Говорю мовляв “і.. де ж відремонтований гриль?”. Мені там же уточнили, що мене набирали, хоча за фактом мене ніхто не набирав і пропущених викликів на телефоні у мене не було. Після недовгої розмови з дівчиною я був відправлений на відділ, де, власне, дівчина, яка займається гарантією і працює по тому відділу. На моє уточнення про те, що гриль не відремонтовано, мені було повідомлено, що, бачите, коронавірус, запчастини з Польщі не можуть доїхати. Вам (прим., про магазин Епіцентр, а не продавця), с*ка, не заважав коронавірус працювати, навіть коли скрізь за правилами карантину були магазини закриті! Я говорю – ок. Тоді, згідно із законом про захист прав споживачів, мені повинні видати такий самий або схожий товар на час ремонту. На це мені повідомили, що “аналогічних товарів у магазині немає” (і так, за фактом на вітрині такого ж не було, але закон має на увазі, що у продавця має бути обмінний фонд на випадок такої ситуації).

На моє уточнення, що буде подана скарга до товариства захисту прав споживачів, мені знову ж таки ок’нули і на тому бесіда з магазином була закінчена.

Ну, думаю, цього разу я так це не залишу. На сайті “Дубенської міськради” (адже магазин у Дубні) я знайшов приклад скарги та документи, які описують мої права, але ні слова про те, куди взагалі цю скаргу можна відправити (хоч би як документи є, але як би толку з того немає) . Ок, у прикладі скарги було зазначено, що вона вирушає безпосередньо “Начальнику Головного управління Держпродспоживслужби у Рівненській області”. Шукаю номер. Дзвоню. Мене надсилають на інший номер. За іншим номером мені не кажуть, що я маю взагалі писати кудись скаргу, але залізобетонно стверджують, що ремонт повинен був виконаний згідно із законом у термін 14 днів, відчуття, що людина сама не знає закон і моя фраза про “30 днів” в акті прийому-здавання просто ігнорується

і що я мушу подати скаргу…е…”кудись”. Мені сказали дослівно:

-В акті що написано, який термін? Немає 45 днів?

– Ні

– Ну тоді можете звернутися до магазину, до суб’єкта господорювання за такою заявою, що відповідно до Закону України про захист прав споживачів, якщо у 14-денний термін неможливо усунути поломку, тоді можна вважати що це є істотний недолік, який неможливо усунути під годину гарантійного ремонту. Тому прошу повернути кошти чи замінити мені на інший. У вашому випадку тим більше 30 днів

Порада, як би, здорова, але є припущення, що в магазині я знову буду посланий лісом до … куди там далі? Взагалі йти до магазину з юридичними претензіями без юриста як такого згубна справа. І мої “а ви ж …”, “а за законом …”, “14 днів …” підуть у порожнечу, з ким би я не спілкувався і яких пред’яв не робив. Тому шлях був обраний інший. Чи є приклад скарги до товариства захисту прав споживачів? Ок. Напишемо листа.

У наш цифровий вік з листами справи трохи інакше – у вас є можливість написати листа, підписати його, зробити знімок і відправити на електронну пошту. Можна все оформити і виключно електронному вигляді. При цьому його потрібно буде підписати електронним цифровим підписом. Цей підпис можна отримати, наприклад, у Приват24, якщо ви є клієнтом банку. Щоб не потрапити на “а у вас це не так” – я зробив лайфхак, відправивши і від руки написаний варіант і цифровий з печаткою. Далі…

А “далі” поки що і не сталося. Мої дані є у заяві у написаному та цифровому вигляді у “Головному управлінні Держпродспоживслужби у Рівненській області” і…якщо в нашій країні хоч хтось займається питаннями щодо захисту прав споживачів, то ця посада отримає логічне продовження, якщо ні…ну…ви зрозуміли .

З моєї точки зору все що я маю зробити це не бігати по магазинах, не шукати юриста, не писати пред’явлення в книгу книгарні, а поскаржитися в компетентний орган, який повинен знайти управу на недобросовісного продавця. Якщо на когось нападає злочинець – адже йому не радять відразу йти в магазин зброї і брати гвинтівку більше, а кажуть що слід звернутися в поліцію. Хотілося б вірити, що це також саме працює і із захистом прав споживачів.

Що ж до магазину “Епіцентр К”, то … ми ще раз переконалися в говіності цієї контори. Побажаємо їй якнайшвидшого закриття. Далі буде.. 🙂

UPD від 02.09.2020 зателефонували з магазину, запропонували прийти у магазин забрати гроші за товар. Під’їхав, протягом години вирішувалося питання щодо повернення грошей (складність була ще в тому, що товар був куплений з кредитної картки). Судячи з суми повернення в документах, повернуть фактичну вартість, хоча закон говорить:

Зараз на Розетці цей гриль коштує за знижкою 1799 грн. (мені повертають 1399 грн.). Термін повернення коштів також мені позначили як до двох тижнів. Складно сказати, вирішило питання небажання їх платити неустойку через тривалість ремонту, неможливість ремонту або звернення на захист прав споживачів. а ще, можливо, написання даного посту з подальшим надсиланням посилання на ньогоАле результат умовно є. Наступний UPD зроблю, коли гроші повернуться за фактом на рахунок.

UPD від 04.09.2020 на пошту надійшов лист із наступним текстом

Тобто все-таки питання було вирішено через звернення на захист прав споживачів. Природно, щоб у вас вирішилося подібне питання, вам потрібно буде звертатися до свого обласного управління захисту прав споживачів, дані якого мають бути на сайті т.зв. “Міської ради” вашого населеного пункту. Сам приклад заяви можна знайти , натиснувши на посилання приклад скарги щодо дотримання закону захисту прав споживачів .

Приємно, що навіть без юридичної підкованості вище за рівень “знайшов дані про закон в інтернеті” можна відстояти свої права і вирішити проблему. Не менш приємний і той факт, що все це можна оформити, перебуваючи вдома і не бігаючи з паперовою заявою по службах. Залишилося дочекатися повернення коштів на карту, щоб повноцінно закрити це питання і пост.

UPD від 11.09.2020  о 23.59 надійшло повідомлення про зарахування на картку, з якої здійснювалась оплата, 1399 грн . Висновок: служба захисту прав споживачів працює краще за гарантійний відділ в Епіцентрі.

3 коментарі до “Гарантія, Епіцентр і…якого я знову в це вплутався?”

  1. Купив в інтернет-магазині епіцентра бігову доріжку в, який після першого заняття зломався ролік полотна доріжки.Позвонив в сервісний центр в м.Буча,представник відповів ,що вина наша звоніть хто продав(епіцентр). Там сказали подати фото незправності,чек продажу,фото коробки,опис незправності.Відіслав іі все це.І тишина ні слуху, ні духу.Порадьте,що робити далі?

    Відповіcти
    • Добрий день. Важко щось зробити якщо сервісний центр Епіцентра по факу не прийняв товар. В першу чергу треба туди звернутись, написати заяву на те що товар не відповідає якості. Хай розбираютья. Якщо ща місяць не розбируться то звернутись у захист прав споживачів. Захист нічого не зробить якщо у вас на руках немає папірця що товар прийнято сервісним центром

      Відповіcти

Залишити відповідь

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.

Відкрийте більше з Only for Us

Підпишіться зараз, щоб продовжити читання та отримати доступ до повного архіву.

Продовжити читання