Отзывы – оружие или защита?

Чем являются отзывы в сети? Обсудим актуальную тему

С определенных пор в сети появилась такая вещь, как отзывы. В моем детстве чтобы найти какого-то хорошего специалиста – обращались к соседям или знакомым, и те часто по своим рекомендациям давали адреса или номера человека, который может помочь. С наступлением века цифровых технологий это стало неактуальным, ведь повсеместно появились онлай-отзывы на магазины, сайты, и даже на отдельно взятых людей. Но чем они являются в первую очередь?

Не смотря на то, что один из последних моих постов был отзывом о работе стоматологической клиники, этот пост был задуман еще до него. Но давайте рассмотрим конкретно данный случай – чем является мой отзыв? Ведь отзыв может быть выставлен “на зло” или же как угроза/требование к каким-то шагам.

В этом блоге было несколько отзывов, которые имели совершенно разные цели. Когда отзыв был о ремонте гриля, он подразумевал желание поскорее решить вопрос с возникшей проблемой, которую не хотел решать магазин. Это помогло, как и дало мне возможность создать инструкцию для тех, кто попадет в такую же ситуацию. Был отзыв о работе службы доставки. Я продолжаю доставлять посылки той или иной службой. Увы, их не так много, и каждая лажает по своему. Но мне хотелось сделать некий прецедент. То есть случай, упоминаемый в сети, а также конечную реакцию фирмы на мою ситуацию. В случае с центром лечения позвоночника Орто-Сано мне хотелось, чтобы центр просто отдал мне сумму, за занятия которые мной не были использованы. В то же время хотелось, чтобы у других людей таких проблем не было и руководство обратило внимание на ситуацию. В конце записи там я упомянул, что ситуацию решили и вопрос закрыт. Что же до стоматологической клиники – мне хотелось рассказать о вопиющем случае непрофессионализма за уплаченные мной деньги. Я заплатил достаточно большую сумму, в итоге после лечения даже спустя более чем месяц некоторые зубы у меня все еще ноют. Следовательно, мне потребуется вновь обращаться к стоматологу чтобы пролечить правильно то, что недо-лекарь сделала с моими зубами. Мне бы очень не хотелось, чтобы кто-нибудь вообще обращался в эту “семейную клинику”, основной костяк работников которой относятся к одной семье. Просто потому что они испортят вам зубы и за это даже никто впоследствии не ответит. По сути мне бы следовало не просто написать отзыв, но и обратиться в общество защиты прав потребителей, но, увы, сложно как-либо доказать наличие боли в зубах. Поэтому отзыв – это все, что можно получить в данной ситуации.

Если вы пойдете в сети искать отзывы по какому-либо номеру телефона, то…с большой долей вероятности либо попадете на информацию, что вам звонил мошенник, либо…злой отзыв человека, который кому-то выставил его, потому что за что-то ему не понравился кто-то, с кем он имел дело У меня была история, когда по моему номеру можно было найти мои ФИО. Мол, кто-то решил что распространять персональные данные в сети это хорошая идея. Увы и ах, как-либо обжаловать такие отзывы сложно, так как в той ситуации ресурс находился на серверах вне Украины, а значит наша полиция не могла как-либо повлиять на данную информацию. Такие отзывы можно по праву считать “грубым оружием” в руках людей, которые хотят просто кому-либо напакостить тем или иным способом.

Во времена аукционов (когда основными площадками купли-продажи были Auction.ua и Aukro) отзывы имели двойственный смысл – были отзывы, которые выставлялись на зло, а, как известно, негативные отзывы нельзя было “отозвать” продавцу. Сам когда-то столкнулся с ситуацией, когда человеку был отправлен рабочий товар, а он написал что не рабочий. Были даже случаи когда угрожая негативным отзывом, человек напрямую требовал денежную компенсацию за вещь, которая также поехала рабочей (здесь-то мне нет смысла кого-либо обманывать, т.к. это вне того контекста). С моей стороны негативные отзывы чаще были по невыкупу товаров, когда человек делал ставку, но не выходил на связь. В остальном мне кажется, что сложно представить систему, в которой бы отзывы выставлялись как-то объективно. То есть, во времена аукционов можно было написать в поддержку, описать ситуацию, скинуть доказательство своей правоты, и в ту или иную сторону отзывы могли меняться или убираться. Сейчас (на современных площадках такого типа) это все упразднено, и есть шанс наткнуться на отзывы, которые могут не соответствовать действительности. Впрочем, еще во времена Аукро был случай, когда я купил лот с плеерами у человека. Сверху были дорогие, хорошие плееры. Как оказалось, все что были в коробке “под” были гораздо худшего качества. Человек обманывал покупателей тем, что товар был не совсем соответствующий качеству/ожиданиям. В описании у него числилось что-то вроде “продается без претензий и жалоб после покупки”. В итоге все отрицательные отзывы, которые выставляли продавцу за плохой товар, удалялись администрацией на раз-два.

Интересная штука отзывы на площадке вроде OLX – где отзыв могут выставить даже не купив товар. Отзыв формирует общий рейтинг. Если у тебя было 5-10 продаж и покупатели остались довольны – что ж, тебе повезло. Если нет – 1-2 негативных отзыва сразу же начнут тебя показывать, как недобросовестного продавца и, чуть ли, не мошенника. У меня аккаунты, где рейтинг достаточно высокий, поэтому каждый отзыв в духе “мне не понравилось, что мне не лизали зад при общении” не особо влияет на общую репутацию. Но очень много людей, которые не купив вещь, от балды выставляют тебе отзыв.

Буквально на днях выставил отрицательный отзыв игре. Все ее нахваливали, мол “копия Бомбермена”. На самом деле игра больше поделка на тему, чем добротный продукт. И тут мы сталкиваемся с обратной стороной рейтинга, в случае со Steam это можно определить одной простой фразой – “Товар получен бесплатно”. Помимо бесплатно полученных товаров, за которые можно встретить позитивные отзывы, есть также понятие проплаченных отзывов. Я не раз встречал фирмы, которые имеют сомнительные отзывы. Речь шла даже не столько о самом отзыве, сколько о том что у человека, который его оставил, был всего лишь 1 отзыв и посвящен он был конкретному месту. Часто компании просят оставить отзыв своих знакомых и друзей, в итоге фирма может иметь положительную репутацию, а по факту не представлять из себя ничего хорошего. Скажу больше – было время, когда я работал по фрилансе, и одна из работ которую я выполнял была посвящена, как раз таки, оставлению комментариев под записями сайта. И хотя комментарии не отзывы, но я сталкивался и с предложениями, когда нужно было выставлять отзывы, за которые платили некоторую сумму (за количество отзывов). Объективности в них, опять же, нету, но порой очень легко на них обмануться.


Так чем же являются отзывы – возможностью найти действительно хороших продавцов и качественные услуги, или… – забегая наперед, скажу сразу “или”. Развитие технологий привело к тому, что отзывы можно оставить кому угодно и какие угодно – хоть себе, хоть какой-нибудь компании. Отзывы не относятся к той или иной конкретной транзакции и очень часто носят вредоносный характер. В том же Ютубе пришли к пониманию, что люди ставят дизлайки “просто потому что”. Без каких-либо явных на то причин. Я столкнулся с еще более интересной странной картиной, когда дизлайки ставили…нет, не за качество контента, а за качество вещи, о которой шла речь. То есть я обсуждаю в видео, что вещь, извиняюсь, говно, люди, также считая вещь говном – ставят дизлайк, считая что делают это относительно вещи, но по факту они ставят его произведенному мной продукту.

Мое отношение таково, что, вот, например в блоге – я не против критических комментариев, даже если они противоречат моим мыслям в записи. При одном условии – комментарий не должен кого-либо оскорблять напрямую и не должен быть выставлен от лица фирмы. Явный пример был в отзыве о томатном прессе для сока ТШМ-2М, когда в комментариях начали писать как я не прав, рассказывать что у них все в норме, и…это оказывались представители магазинов либо компаний. Такие комментарии не есть объективными, так как я купил вещь, потратил деньги, написал свой отзыв относительно своего приобретения, а они высказывают недовольство, потому что…мой отзыв в поисковом запросе находится на первой странице Гугла.

Когда-то и я бываю не совсем объективен, и выставляю отзыв “на зло”. Чаще на Ebay, где мои права, опять же, мало чем защищены. И продавцы, как и у нас, попадаются очень разные (вплоть до тех, кто вместо ноутбука отправил ящик цепей). В остальном я за честность отзывов и повышение качества обслуживания/товаров.

Сталкивались ли вы с какими-то несправедливыми отзывами в свой адрес? Поделитесь мнением 🙂

revolytion
Author: revolytion

Ломаю винилы - и никого кроме...(c)NzKz

Добавить комментарий