Відгуки – зброя чи захист?

Чим є відгуки у мережі? Обговоримо актуальну тему

З певного часу в мережі з’явилася така річ, як відгуки. У моєму дитинстві, щоб знайти якогось хорошого фахівця – зверталися до сусідів чи знайомих, і ті часто за своїми рекомендаціями давали адреси чи номери людини, яка може допомогти. З настанням століття цифрових технологій це стало неактуальним, адже повсюдно з’явилися онлай-відгуки на магазини, сайти, і навіть окремо взятих людей. Але чим вони насамперед?

Незважаючи на те, що один із останніх моїх постів був відгуком про роботу стоматологічної клініки, цей пост був задуманий ще до нього. Але давайте розглянемо саме цей випадок – чим є мій відгук? Адже відгук може бути виставлений “на зло” або як загроза/вимога до якихось кроків.

У цьому блозі було кілька відгуків, які мали зовсім різні цілі. Коли відгук був про ремонт грилю , він мав на увазі бажання скоріше вирішити питання з проблемою, яку не хотів вирішувати магазин. Це допомогло, як і дало мені можливість створити інструкцію для тих, хто потрапить у таку саму ситуацію. Був відгук про роботу служби доставки . Я продовжую доставляти посилки тією чи іншою службою. На жаль, їх не так багато, і кожна лажає по-своєму. Але мені хотілося зробити певний прецедент. Тобто випадок, що згадується в мережі, а також кінцеву реакцію фірми на мою ситуацію. У випадку із центром лікування хребта Орто-Саномені хотілося, щоб центр просто віддав мені суму, за які мною не були використані. Водночас хотілося, щоб інші люди не мали таких проблем і керівництво звернуло увагу на ситуацію. Наприкінці запису я згадав, що ситуацію вирішили і питання закрите. Щодо стоматологічної клініки – мені хотілося розповісти про кричущий випадок непрофесіоналізму за сплачені мною гроші. Я заплатив досить велику суму, в результаті після лікування навіть більш ніж через місяць деякі зуби у мене досі ниють. Отже, мені потрібно знову звертатися до стоматолога щоб пролікувати правильно те, що недо-лікаря зробила з моїми зубами. Мені б дуже не хотілося, щоб хтось взагалі звертався до цієї “сімейної клініки”, основний кістяк працівників якої належать до однієї родини. Просто тому, що вони зіпсують вам зуби і за це навіть ніхто згодом не відповість. По суті мені слід було б не просто написати відгук, а й звернутися до суспільства захисту прав споживачів, але, на жаль, складно якось довести наявність болю в зубах. Тому відгук – це все, що можна отримати у цій ситуації.

Якщо ви підете в мережі шукати відгуки за яким-небудь номером телефону, то з великою ймовірністю або потрапите на інформацію, що вам дзвонив шахрай, або злий відгук людини, яка комусь виставила його, тому що за щось йому не сподобався хтось, з ким він мав справу У мене була історія, коли за моїм номером можна було знайти мої ПІБ. Мовляв, хтось вирішив, що поширювати персональні дані в мережі це хороша ідея. На жаль і ах, якось оскаржити такі відгуки складно, оскільки в тій ситуації ресурс знаходився на серверах поза Україною, а значить наша поліція не могла якось вплинути на цю інформацію. Такі відгуки можна по праву вважати “грубою зброєю” в руках людей, які хочуть просто комусь нашкодити тим чи іншим способом.

За часів аукціонів (коли основними майданчиками купівлі-продажу були Auction.ua та Aukro) відгуки мали двоякий сенс – були відгуки, які виставлялися на зло, а, як відомо, негативні відгуки не можна було “відкликати” продавцю. Сам колись зіштовхнувся із ситуацією, коли людині було відправлено робочий товар, а він написав що не робітник. Були навіть випадки коли погрожуючи негативним відгуком, людина безпосередньо вимагала грошову компенсацію за річ, яка також поїхала робітником (тут мені немає сенсу когось обманювати, тому що це поза тим контекстом). З мого боку негативні відгуки частіше були щодо невикупу товарів, коли людина робила ставку, але не виходила на зв’язок. В іншому мені здається, що складно уявити систему, в якій відгуки виставлялися б якось об’єктивно. Тобто, за часів аукціонів можна було написати на підтримку, описати ситуацію, скинути доказ своєї правоти, й у той чи інший бік відгуки могли змінюватися чи забиратися. Зараз (на сучасних майданчиках такого типу) це все скасовано, і є шанс натрапити на відгуки, які можуть не відповідати дійсності. Втім, ще за часів Аукро був випадок, коли я купив лот із плеєрами у людини. Зверху були дорогі, добрі плеєри. Як виявилося, всі що були в коробці “під” були набагато гіршої якості. Людина обманювала покупців тим, що товар був не зовсім відповідний якості/очікуванням. В описі у нього вважалося щось на кшталт “продається без претензій і скарг після покупки”. У результаті всі негативні відгуки, які виставляли продавцю за поганий товар, видалялися адміністрацією на раз-два. і в той чи інший бік відгуки могли змінюватися чи забиратися. Зараз (на сучасних майданчиках такого типу) це все скасовано, і є шанс натрапити на відгуки, які можуть не відповідати дійсності. Втім, ще за часів Аукро був випадок, коли я купив лот із плеєрами у людини. Зверху були дорогі, добрі плеєри. Як виявилося, всі що були в коробці “під” були набагато гіршої якості. Людина обманювала покупців тим, що товар був не зовсім відповідний якості/очікуванням. В описі у нього вважалося щось на кшталт “продається без претензій і скарг після покупки”. У результаті всі негативні відгуки, які виставляли продавцю за поганий товар, видалялися адміністрацією на раз-два. і в той чи інший бік відгуки могли змінюватися чи забиратися. Зараз (на сучасних майданчиках такого типу) це все скасовано, і є шанс натрапити на відгуки, які можуть не відповідати дійсності. Втім, ще за часів Аукро був випадок, коли я купив лот із плеєрами у людини. Зверху були дорогі, добрі плеєри. Як виявилося, всі що були в коробці “під” були набагато гіршої якості. Людина обманювала покупців тим, що товар був не зовсім відповідний якості/очікуванням. В описі у нього вважалося щось на кшталт “продається без претензій і скарг після покупки”. У результаті всі негативні відгуки, які виставляли продавцю за поганий товар, видалялися адміністрацією на раз-два. які можуть відповідати дійсності. Втім, ще за часів Аукро був випадок, коли я купив лот із плеєрами у людини. Зверху були дорогі, добрі плеєри. Як виявилося, всі що були в коробці “під” були набагато гіршої якості. Людина обманювала покупців тим, що товар був не зовсім відповідний якості/очікуванням. В описі у нього вважалося щось на кшталт “продається без претензій і скарг після покупки”. У результаті всі негативні відгуки, які виставляли продавцю за поганий товар, видалялися адміністрацією на раз-два. які можуть відповідати дійсності. Втім, ще за часів Аукро був випадок, коли я купив лот із плеєрами у людини. Зверху були дорогі, добрі плеєри. Як виявилося, всі що були в коробці “під” були набагато гіршої якості. Людина обманювала покупців тим, що товар був не зовсім відповідний якості/очікуванням. В описі у нього вважалося щось на кшталт “продається без претензій і скарг після покупки”. У результаті всі негативні відгуки, які виставляли продавцю за поганий товар, видалялися адміністрацією на раз-два. В описі у нього вважалося щось на кшталт “продається без претензій і скарг після покупки”. У результаті всі негативні відгуки, які виставляли продавцю за поганий товар, видалялися адміністрацією на раз-два. В описі у нього вважалося щось на кшталт “продається без претензій і скарг після покупки”. У результаті всі негативні відгуки, які виставляли продавцю за поганий товар, видалялися адміністрацією на раз-два.

Цікава штука відгуки на майданчику на кшталт OLX – де відгук можуть виставити навіть не придбавши товар. Відкликання формує загальний рейтинг. Якщо в тебе було 5-10 продажів і покупці залишилися задоволені – що ж тобі пощастило. Якщо ні – 1-2 негативні відгуки відразу ж почнуть тебе показувати, як недобросовісного продавця і, чи не шахрая. У мене акаунти, де рейтинг досить високий, тому кожен відгук у дусі “мені не сподобалося, що мені не лизали зад під час спілкування” не особливо впливає на загальну репутацію. Але дуже багато людей, які не купивши речі, від балди виставляють тобі відгук.

Буквально днями виставив негативний відгук грі. Усі її нахвалювали, мовляв, копія Бомбермена. Насправді гра більше виріб на тему, ніж добротний продукт. І тут ми стикаємося зі зворотним боком рейтингу, у випадку зі Steam це можна визначити однією простою фразою – “Товар отриманий безкоштовно”. Крім безкоштовних товарів, за які можна зустріти позитивні відгуки, є також поняття проплачених відгуків. Я неодноразово зустрічав фірми, які мають сумнівні відгуки. Йшлося навіть не стільки про сам відгук, скільки про те, що в людини, яка його залишила, був лише 1 відгук і присвячений він був конкретному місцю. Часто компанії просять залишити відгук своїх знайомих і друзів, у результаті фірма може мати позитивну репутацію, а за фактом не являти собою нічого хорошого. Скажу більше – був час, коли я працював по фрілансі, і одна з робіт, яку я виконував, була присвячена, якраз таки, залишенню коментарів під записами сайту. І хоча коментарі не відгуки, але я стикався і з пропозиціями, коли потрібно було виставляти відгуки, за які сплачували певну суму (за кількість відгуків). Об’єктивності в них, знову ж таки, немає, але часом дуже легко на них обдуритись.


Тож чим є відгуки – можливістю знайти справді хороших продавців та якісні послуги, або… – забігаючи наперед, скажу відразу “або”. Розвиток технологій призвело до того, що відгуки можна залишити будь-кому і які завгодно – хоч собі, хоч якійсь компанії. Відгуки не належать до тієї чи іншої конкретної транзакції і часто носять шкідливий характер. У тому ж Ютубі дійшли розуміння, що люди ставлять дизлайки просто тому що. Без будь-яких явних причин. Я зіткнувся з ще більше цікавою дивною картиною, коли дизлайки ставили … ні, не за якість контенту, а за якість речі, про яку йшлося. Тобто я обговорюю у відео, що річ, вибачаюсь, гівно, люди, також вважаючи річ говном – ставлять дизлайк, вважаючи, що роблять це щодо речі, але за фактом вони ставлять його виробленому мною продукту.

Моє ставлення таке, що, ось, наприклад, у блозі – я не проти критичних коментарів, навіть якщо вони суперечать моїм думкам у записі. За однієї умови – коментар не повинен будь-кого ображати безпосередньо і не повинен бути виставлений від імені фірми. Явний приклад був у відгуку про томатний прес для соку ТШМ-2М , коли в коментарях почали писати як я не прав, розповідати що у них все в нормі, і…це виявлялися представники магазинів або компаній. Такі коментарі не є об’єктивними, тому що я купив річ, витратив гроші, написав свій відгук щодо свого придбання, а вони висловлюють невдоволення, тому що… мій відгук у пошуковому запиті знаходиться на першій сторінці Гугла.

Колись і я буваю не зовсім об’єктивним, і виставляю відгук “на зло”. Найчастіше на Ebay, де мої права, знову ж таки, мало чим захищені. І продавці, як і у нас, трапляються дуже різні (аж до тих, хто замість ноутбука відправив ящик ланцюгів). В іншому я за чесність відгуків та підвищення якості обслуговування/товарів.

Чи стикалися ви з якимись несправедливими відгуками на свою адресу? Поділіться думкою 🙂

Залишити відповідь

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.

Відкрийте більше з Only for Us

Підпишіться зараз, щоб продовжити читання та отримати доступ до повного архіву.

Продовжити читання