Платный гарантийный ремонт от Fiskars. Хороший инструмент или дорогой обман?

Поговорим об инструменте Fiskars. И еще больше о его гарантийном сервисном центре в Украине

Почему именно Fiskars? Причин на то несколько. Одна из них, наиболее явная, это тот факт, что данная фирма свободно дает на свой инструмент гарантию в 5 лет, а в особых случаях, обещает гарантию до 25 лет! Запомните этот срок — он нам еще пригодится. Но вернемся к нашему инструменту, гарантийный срок которого составляет 5 лет.

Осенью 2017 года (прошло менее 4 лет) был куплен обводной веткорез Fiskars PowerGearX S с силовым приводом. Его цена на тот момент составляла 999 грн (около 40 у.е., вероятнее всего по скидке, оригинальная цена, на сколько помню, была ближе к 1300-1400 грн). Ранее с ним уже случалась поломка, когда в дереве осталось одно из лезвий веткореза. Тогда он был отправлен в ремонт Розетки, где и покупался, и был бесплатно отремонтирован. Было это давно, на этот раз, чтобы отремонтировать быстрее, я решил отправить веткорез напрямую в авторизованный сервисный центр.

Набрав по номеру, начинающемуся с 095, я попал на человека, с которым у меня произошел следующий разговор:

Он мне посоветовал обратиться к некоторому Павлу, у которого мне требовалось уточнить гарантийный ли случай, который случился у меня. Для удобства с Павлом я общался в Вайбере, где у нас состоялся следующий разговор

Давайте рассмотрим ситуацию в целом.

Ситуация

Набрав по номеру, указанному на официальном сайте производителя, я попал на некоторого человека, который отправил меня к Павлу. Павел, в свою очередь, ничего не ответил на уточняющие вопросы о том, гарантийный ли у меня случай, чтобы зря не отправлять веткорез, вместо этого скинул данные, на которые требовалось его отправить. Спустя 10 дней после уточнения (неделя потребовалась чтобы закрутить 2 болта. Время-деньги!) о готовности изделия, мне предложили оплатить 250 грн за ремонт инструмента. На уточняющий вопрос о том, гарантийный ли у меня случай, мне сообщили что гарантийный, при этом по причине того, что их конторка начала сотрудничать с производителем с 2019 года, они не ремонтируют по гарантии инструмент, купленный до них!

Из этого следует, что хваленые 5 лет гарантии, и уж тем более 25, о которых идет речь на сайте

является всего лишь дешевым трюком и обманом своих покупателей, так как можно просто каждых 2-3 года меня сервисный центр, обслуживающий товары, и «морозиться» касательно бесплатного гарантийного ремонта продукции. А что же Fiskars?

Что же Fiskars

История мне не понравилась, и я решил обратиться непосредственно к производителю. Написал ему на страничке в Facebook

На свое письмо, отправленное на вышеуказанную почту, ответа я так и не получил. Был вынужден там же в группе уточнить, что у меня случилась проблема с их сервисным центром

Как вы понимаете, мой запрос был проигнорирован когда я написал первый раз, и…с таким же усердием был проигнорирован, когда я написал эту простыню. Хотя сообщение от субботы, о том что они «видели подробности моего опыта», и было ответом на последнюю простыню. Вы думаете со мной связались? (пост пишется еще через 2 дня после их сообщения, что со мною свяжутся).

Другие мнения

В Фейсбуке есть и другие мнения о качестве товаров/сервисного центра производителя

Как видим, далеко не всегда производитель решает сервисные вопросы и идет на встречу клиентам, из этого следует что…

Выводы

Не смотря на свои маркетинговые уловки о сверх-продолжительной гарантии, высоком качестве, отличной надежности их инструментов, Fiskars является поистине второсортным брендом, который напрочь отказывается отвечать за качество своей продукции и работы сервисных центров, с которыми они заключают договора. При своей, порой, в несколько раз большей цене по сравнению с аналогами, данный бренд может предложить один из худших сервисов, который только можно встретить среди садового инструмента.

Чего стоит хваленая 25-летняя гарантия от Fiskars? Всего лишь пустого звука…о таких сделках принято говорить «не стоит бумаги, на которой написана» — это можно применить и к гарантийным обязательствам фирмы — они не стоят той бумаги, на которой были распечатаны, ведь гарантии по факту нет!

Для меня эта ситуация стала решающей в выборе инструмента для дома. В дальнейшем я отказываюсь иметь какие-либо дела с этим производителем, ведь единственное, за что ты платишь, когда покупаешь дорогой инструмент — это длительный срок гарантии на него, который позволит не думать о поломках, которые могут возникнуть во время работы. Если же бесплатный гарантийный ремонт не возможен, то…Fiskars это среднего качества бренд по очень высокой цене…

revolytion
Author: revolytion

Pnksntdd ^-^

Добавить комментарий