Поговоримо про інструмент Fiskars. І ще більше про його гарантійний сервісний центр в Україні
Чому саме Fiskars? Причин кілька. Одна з них, найбільш явна, це той факт, що дана фірма вільно дає на свій інструмент гарантію 5 років, а в особливих випадках, обіцяє гарантію до 25 років ! Запам’ятайте цей термін – він нам ще знадобиться. Але повернемось до нашого інструменту, гарантійний термін якого складає 5 років.
Восени 2017 року (пройшло менше 4 років) було куплено обвідний гілкоріз Fiskars PowerGearX S із силовим приводом. Його ціна на той момент становила 999 грн (близько 40 у.о., найімовірніше за знижкою, оригінальна ціна, на скільки пам’ятаю, була ближчою до 1300-1400 грн). Раніше з ним вже траплялася поломка, коли в дереві залишилося одне з лез гілоріза. Тоді його відправили в ремонт Розетки, де й купували, і було безкоштовно відремонтовано. Було це давно, цього разу, щоб відремонтувати швидше, я вирішив відправити гілкоріз безпосередньо до авторизованого сервісного центру.
Набравши за номером, що починається з 095, я потрапив на людину, з якою у мене відбулася наступна розмова:
Він мені порадив звернутися до деякого Павла, у якого мені потрібно було уточнити чи гарантійний випадок, який трапився в мене. Для зручності з Павлом я спілкувався у Вайбері, де в нас відбулася наступна розмова
Давайте розглянемо ситуацію загалом.
Ситуація
Набравши за номером, вказаним на офіційному сайті виробника, я потрапив на деяку людину, яка відправила мене до Павла. Павло, у свою чергу, нічого не відповів на уточнюючі питання про те, чи гарантійний у мене випадок, щоб даремно не відправляти веткоріз, натомість скинув дані, на які потрібно було його відправити. Через 10 днів після уточнення (тиждень знадобився щоб закрутити 2 болти. Час-гроші!) про готовність виробу, мені запропонували сплатити 250 грн за ремонт інструменту. На уточнююче питання про те, чи гарантійний у мене випадок, мені повідомили що гарантійний , при цьому через те, що їхня конторка почала співпрацювати з виробником з 2019 року, вони не ремонтують за гарантією інструмент, куплений до них!
З цього випливає, що хвалені 5 років гарантії, і тим більше 25, про які йдеться на сайті
є лише дешевим трюком і обманом своїх покупців, тому що можна просто кожних 2-3 роки мене сервісний центр, що обслуговує товари, і “морозитися” щодо безкоштовного гарантійного ремонту продукції. А що ж Fiskars?
Що ж Fiskars
Історія мені не сподобалася, і я вирішив звернутись безпосередньо до виробника. Написав йому на сторінці у Facebook
На свого листа, надісланого на вказану вище пошту, відповіді я так і не отримав. Був змушений там же у групі уточнити, що у мене сталася проблема з їхнім сервісним центром.
Як ви розумієте, мій запит був проігнорований коли я написав перший раз, і…з такою ж старанністю був проігнорований, коли я написав це простирадло. Хоча повідомлення від суботи про те, що вони “бачили подробиці мого досвіду”, було відповіддю на останнє простирадло. Ви думаєте зі мною зв’язалися? (Піст пишеться ще через 2 дні після їх повідомлення, що зі мною зв’яжуться).
Інші думки
У Фейсбуці є й інші думки щодо якості товарів/сервісного центру виробника
Як бачимо, далеко не завжди виробник вирішує сервісні питання та йде на зустріч клієнтам, з цього випливає що…
Висновки
Не дивлячись на свої маркетингові прийоми про надтривалу гарантію, високу якість, відмінну надійність їх інструментів, Fiskars є воістину другосортним брендом, який геть-чисто відмовляється відповідати за якість своєї продукції та роботи сервісних центрів, з якими вони укладають договори. При своїй часом у кілька разів більшій ціні в порівнянні з аналогами, даний бренд може запропонувати один з найгірших сервісів, який тільки можна зустріти серед садового інструменту.
Чого варте хвалена 25-річна гарантія від Fiskars? Всього лише порожнього звуку … про такі угоди прийнято говорити “не варто паперу, на якому написана” – це можна застосувати і до гарантійних зобов’язань фірми – вони не стоять того паперу, на якому були роздруковані, адже гарантії за фактом немає!
Для мене ця ситуація стала вирішальною у виборі інструменту для дому. Надалі я відмовляюся мати будь-які справи з цим виробником, адже єдине, за що ти платиш, коли купуєш дорогий інструмент – це тривалий термін гарантії на нього, який дозволить не думати про поломки, які можуть виникнути під час роботи. Якщо ж безкоштовний гарантійний ремонт не можливий, то…Fiskars це середньої якості бренд за дуже високою ціною.