Платний гарантійний ремонт Fiskars. Хороший інструмент чи дорогий обман?

Поговоримо про інструмент Fiskars. І ще більше про його гарантійний сервісний центр в Україні

Чому саме Fiskars? Причин кілька. Одна з них, найбільш явна, це той факт, що дана фірма вільно дає на свій інструмент гарантію 5 років, а в особливих випадках, обіцяє гарантію до 25 років ! Запам’ятайте цей термін – він нам ще знадобиться. Але повернемось до нашого інструменту, гарантійний термін якого складає 5 років.

Восени 2017 року (пройшло менше 4 років) було куплено обвідний гілкоріз Fiskars PowerGearX S із силовим приводом. Його ціна на той момент становила 999 грн (близько 40 у.о., найімовірніше за знижкою, оригінальна ціна, на скільки пам’ятаю, була ближчою до 1300-1400 грн). Раніше з ним вже траплялася поломка, коли в дереві залишилося одне з лез гілоріза. Тоді його відправили в ремонт Розетки, де й купували, і було безкоштовно відремонтовано. Було це давно, цього разу, щоб відремонтувати швидше, я вирішив відправити гілкоріз безпосередньо до авторизованого сервісного центру.

Набравши за номером, що починається з 095, я потрапив на людину, з якою у мене відбулася наступна розмова:

Він мені порадив звернутися до деякого Павла, у якого мені потрібно було уточнити чи гарантійний випадок, який трапився в мене. Для зручності з Павлом я спілкувався у Вайбері, де в нас відбулася наступна розмова

Давайте розглянемо ситуацію загалом.

Ситуація

Набравши за номером, вказаним на офіційному сайті виробника, я потрапив на деяку людину, яка відправила мене до Павла. Павло, у свою чергу, нічого не відповів на уточнюючі питання про те, чи гарантійний у мене випадок, щоб даремно не відправляти веткоріз, натомість скинув дані, на які потрібно було його відправити. Через 10 днів після уточнення (тиждень знадобився щоб закрутити 2 болти. Час-гроші!) про готовність виробу, мені запропонували сплатити 250 грн за ремонт інструменту. На уточнююче питання про те, чи гарантійний у мене випадок, мені повідомили що гарантійний , при цьому через те, що їхня конторка почала співпрацювати з виробником з 2019 року, вони не ремонтують за гарантією інструмент, куплений до них!

З цього випливає, що хвалені 5 років гарантії, і тим більше 25, про які йдеться на сайті

є лише дешевим трюком і обманом своїх покупців, тому що можна просто кожних 2-3 роки мене сервісний центр, що обслуговує товари, і “морозитися” щодо безкоштовного гарантійного ремонту продукції. А що ж Fiskars?

Що ж Fiskars

Історія мені не сподобалася, і я вирішив звернутись безпосередньо до виробника. Написав йому на сторінці у Facebook

На свого листа, надісланого на вказану вище пошту, відповіді я так і не отримав. Був змушений там же у групі уточнити, що у мене сталася проблема з їхнім сервісним центром.

Як ви розумієте, мій запит був проігнорований коли я написав перший раз, і…з такою ж старанністю був проігнорований, коли я написав це простирадло. Хоча повідомлення від суботи про те, що вони “бачили подробиці мого досвіду”, було відповіддю на останнє простирадло. Ви думаєте зі мною зв’язалися? (Піст пишеться ще через 2 дні після їх повідомлення, що зі мною зв’яжуться).

Інші думки

У Фейсбуці є й інші думки щодо якості товарів/сервісного центру виробника

Як бачимо, далеко не завжди виробник вирішує сервісні питання та йде на зустріч клієнтам, з цього випливає що…

Висновки

Не дивлячись на свої маркетингові прийоми про надтривалу гарантію, високу якість, відмінну надійність їх інструментів, Fiskars є воістину другосортним брендом, який геть-чисто відмовляється відповідати за якість своєї продукції та роботи сервісних центрів, з якими вони укладають договори. При своїй часом у кілька разів більшій ціні в порівнянні з аналогами, даний бренд може запропонувати один з найгірших сервісів, який тільки можна зустріти серед садового інструменту.

Чого варте хвалена 25-річна гарантія від Fiskars? Всього лише порожнього звуку … про такі угоди прийнято говорити “не варто паперу, на якому написана” – це можна застосувати і до гарантійних зобов’язань фірми – вони не стоять того паперу, на якому були роздруковані, адже гарантії за фактом немає!

Для мене ця ситуація стала вирішальною у виборі інструменту для дому. Надалі я відмовляюся мати будь-які справи з цим виробником, адже єдине, за що ти платиш, коли купуєш дорогий інструмент – це тривалий термін гарантії на нього, який дозволить не думати про поломки, які можуть виникнути під час роботи. Якщо ж безкоштовний гарантійний ремонт не можливий, то…Fiskars це середньої якості бренд за дуже високою ціною.

Залишити відповідь

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.

Відкрийте більше з Only for Us

Підпишіться зараз, щоб продовжити читання та отримати доступ до повного архіву.

Продовжити читання