Whoйовий сервіс магазину Епіцентр ч.2. “Доставка майбутнього” за 160 грн

Ви дівчина? Самі вдома? Ой … будьте обережнішими, кожен лист шиферу важить 25 кг. Ми його вам вивантажимо біля воріт, а далі будьте обережнішими.

Пообіцяли ми більше не мати справ із цим бидло-магазином. Але в нас знесло шифер (буквально). В інших великих магазинах шиферу не виявилося, і вирішили ризикнути знову. Були сумніви у всьому – у тому, що нам привезуть, у тому, як привезуть і інше…

Оформили доставку. Доставка склала 160 грн (для порівняння за ту саму відстань таксі бере 50 грн), за вартості самого товару в 622.5 грн. Тобто. ви розумієте хохму, так?

Гугл, ок. Що робить кур’єр (який, як розповіли мені по телефону, не повинен вивантажувати та заносити У ДІМ товар)? Правильно! Порушуючи правила свого ж магазину, вивантажує товар, але перед воротами і раптово звалює. Тобто вивантажити – будь ласка, а заїхати у двір і вивантажити там – це, мабуть, не за правилами, хоча двір не є домівкою як такою, а лише прилеглою територією, обгородженою парканом, звідки загалом ніхто не повинен буде вкрасти шифер, на відміну від вулиці, де кожен охочий може вирішити, що шифер непотрібний.

Погода була весняна, саме в цей момент почався снігопад. Виходячи з усієї цієї ситуації, кур’єр вирішив, що “нехай дівчина якось почекає допомоги, стоячи з шифером під снігопадом, поки хтось не допоможе”, оскільки кур’єр був уважний, і повідомив щоб вона була обережніша, т.к. . кожен аркуш шиферу важить по 25 кг. Водій не без допомоги дружини (так-так, у розвантаженні товару брав участь не тільки кур’єр, а й дружина, тому що кур’єр самі, бачите, не міг цього зробити).

Забирала товар дружина, і як я розумію, варіант про те, щоб відмовитися від товару та такої доставки. Тобто “ви нам заплатили, нате вам, на інше нам срать”. Приблизно таке сприйняття магазину клієнтів.

Мабуть, тепер навіть у крайній ситуації, як у нас була, навряд чи хтось хоч ногою ступить за двері цього гівно-магазину з нульовим рівнем обслуговування. Тобто. у вартість 160 грн (чверть від вартості товару) входить якось довезти товар.

Зи подивився, на сайті вказано:

Увага ! Розвантаження товару у місці доставки входить у вартість замовлення!”

А дівчина за номером розповіла, що вивантаження не проводиться. Де правда?

Бидло-магазин з бидло-кур’єрами та бидло-сервісом.

5 коментарів до “Whoйовий сервіс магазину Епіцентр ч.2. “Доставка майбутнього” за 160 грн”

  1. Добрий день! Я представник Департаменту зі зв’язків з громадськістю ТОВ “Епіцентр К”., Коваленко Олена. Щиро перепрошуємо, що у вас виникло негативне враження від покупки в нашій мережі. Нам дуже важиво, щоб всі клієнти були задоволення обслуговуванням, тому ми завди працюємо над його покращенням. Ваш відгук ми передали керівництву торговельного центру. Вони з’ясовують обставини ситуації та обов’язково зв’яжуться з вами. Якщо у вас виникають якісь питання або пропозиції, ви завжди можете написати на офіційну сторінку нам в соціальні мережі: https://www.facebook.com/epicentrkua/ Ми обов’язково допоможемо та вирішимо ваше питання. Будемо завжди раді бачити вас серед клієнтів нашої мережі.

    Відповіcти
    • https://www.onlyforus.com.ua/kak-magazin-jepicentr-i-27-ua-kidajut-ljudej-otzyv-o-kachestve-obsluzhivanija/ – буквально пару місяців тому була вже проблема з вашим магазином, тільки з 27.юа. Зараз вже з місцевим магазином проблема. Я вже цілком знаю терміни вирішування питань вашим магазином виходячи з колишньої проблеми, котру вирішували майже місяць і то після публікації відгука всюди, де тільки можливо. Дякую, вже “навирішувались”.

      Відповіcти
      • На скільки я знаю, наш партнер 27.ua запропонував вам декілька варіантів вирішення питання в минулому місяці. В нас 49 торговельних центрів “Епіцентр К” та мільйони покупців в місяць, але ми стараємось почути кожного та допомогти, якщо виникає якесь непорозуміння. Дякуємо, що ви небайдужі до нашої компанії, завдяки таким клієнтам ми стаємо тільки кращими.

        Відповіcти
        • На скільки я знаю (в тому числі це можна прочитати за посиланням), вирішення питання відбулось через місяць з дати замовлення, після близько 5 дзвінків, і саме віришення відбулось тільки після публікації відгуків і відео. Можете порахувати кількість часу витраченних на мої намагання зв’язатися з магазином і отримати хоч якусь відповідь по моїй ситуації. Тим більше що в обрештуванні були задіяні частини фанери, схожі з тими, з яких була зроблема сама стінка. Навряд чи в обрештуванні у Новій пошті могли бути такі дошки, то ж обрештування робили або на фірмі, де розробляли ті шафи, або ж безпосередньо у магазині Єпіцентр. Тобто це не вина Нової пошти і обрештування вірогідніше за все робилось не їхньою фірмою, проте вирішення питання зі сторони сервісного спеціаліста затягнулось на 3 тижні (замість 4 днів, потім 7 днів, як мені казали по телефону). Тобто до строку, коли я по факту не міг вже повернути цей товар!

          Як думаєте, після такої довготривалої історії мені потрібні були ті гроші чи компенсація? Питання в свинському відношенні компанії і їх працівників до клієнтів, і нажаль, особисто я не один раз с цим зіткнувся. Якщо магазин раз за разом показує таке відношення до клієнтів, то мабуть чи щось треба міняти в компанії, чи її закривати.

          Нажаль кількість магазинів не позначається на якості обслуговування в цих магазинах і місцеві магазини мають значно кращий рівень відношення до клієнтів, ніж у всеукраїнської мережі.

          Відповіcти

Залишити відповідь

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.

Відкрийте більше з Only for Us

Підпишіться зараз, щоб продовжити читання та отримати доступ до повного архіву.

Продовжити читання