Чому диски Western Digital не слід купувати в Україні. Спілкування з “сервісом”

Поговоримо про мій досвід спілкування з сервісом великої компанії і чому не слід купувати її техніку

Western Digital є досить відомою компанією з виробництва різноманітних накопичувачів, загалом комп’ютерного напрямку. Вона існує не перший день і було дивно бачити те з чим я стикнувся, намагаючись вирішити своє сервісне питання по жорсткому диску, придбаному у них.

Передісторія

Вже не раз натрапляв на інформацію, що WD має гарантію, схожу з тою що була колись у Asus. Мова про те, що ти можеш придбати техніку де завгодно і гарантія на ці речі була однакова по всьому світу. Відносно ВД я не раз чув від магазинів, начебто “не переживайте. У WD гарантія не прив’язана до конкретного магазину і в разі чого ви можете завжди звернутись в сервісний центр”, втім…реальність виявилась не зовсім такою, а точніше зовсім НЕ такою. І коли я намагався знайти хоч один авторизований сервісний центр компанії Western Digital – мені це не вдалося. Все що мені видавало це сервісні центри, де “наче” можуть відремонтувати техніку WD. Але ж мені потрібен був ремонт і…я вирішив звернутись через форму підтримки на сайті.

Підтримка?

“Підтримка” обіцяла мені відповідь протягом 24 годин. Чи я її отримав? Ні. І через 4 дні , після того як я написав повторний запит, мені відповіли наступне:

По-перше мені повідомили, що вони “не підтримують мову, якою я до них звернувся” (егей! Привіт! Я придбав вашу техніку в Україні і, будьте ласкаві, відповідати мені на мові того ринку, де ви її продаєте). Замість цього мені пропонують або…російську, або ряд інших мов, серед яких краще вже вести спілкування англійською, котрою я повноцінно не володію. Наступне речення було ще цікавіше – так як компанія не має сервісного центру в нашій країні, мені порадили звернутись в магазин, де був придбаний диск, хоча, хоч вбийте, я не пам’ятаю назви магазину і, більш того, чеку покупки в мене немає, а от що є так це серійний номер, пробиваючи котрій на офіційному сайті Western Digital я отримаю інформацію, що гарантія на нього дійсна до 2025 року! Та чи є з неї сенс в Україні?

Досвід, насправді, вкрай неприємний ще і через те, що накопичувач, котрий було придбано, мав ціну десь в 1.5 рази вищу ніж у конкурентів. І куплявся він саме через думку про те, що буду мати нормальну гарантію. Вийшло ж…як завжди.

Поки що ситуація у стаді розгляду, тож стаття з часом буде доповнюватись. На даний момент я з мертвим жорстким диском, котрий немає де відремонтувати…

UPD від 27.02.2024

Отримав листа від підтримки

Мені запропонували відправити знімки накопичувача і підтвердження покупки мною його (за фактом, підтвердження немає бо 50% чеків в Україні зараз електронні, а покупка була придбана, як виявиться потім, на початку 2023 року). Після цього і заповнення бланку вони мають відправити мені накопичувач на заміну в одну з країн, де в них є сервіс (наприклад, в Америку). З плюсів – пішли на зустріч. З мінусів – чи багато людей користуються послугами кур’єрських компаній за кордоном? Плюс додаткові витрати на доставку в Україну (близько 5-6 доларів).

Крім цього на пошті знайшов згадку, що накопичувач куплявся в магазині Elmir. Тож, між іншим, дізнаємось, наскільки реально відремонтувати накопичувач в Україні в магазині, де він був придбаний.

UPD від 05.04.2024

В магазині Elmir мені запропонували відправити жорсткий диск їм на ремонт. Відбулось це 27-28 лютого (27 написав, 28 вже отримав відповідь). Сьогодні подзвонили з магазину і сказали що жорсткий диск був списаний, тож попросили надати номер банківського рахунку для повернення коштів за накопичувач. Ситуація вичерпана, тож…якось так. Чи легко з гарантією ВД в Україні? За умови, що ви знаєте магазин де купували – так. Що ж до “безумовної гарантії” – ні, вона, скоріш за все, не працює 🙂