Zhuk.ua – перший приємний гарантійний досвід?

Поговоримо про магазин ЖЖук і те, як я був приємно здивований його гарантійним обслуговуваннямРаніше на сторінках блогу вже були статті про гарантійний ремонт в магазині Епіцентр, а також про мій не дуже позитивний досвід гарантійного ремонту інструменту від фірми Fiskars. І цілком зрозуміло, коли ти хочеш розповісти про своє невдоволення сервісом. А що, якщо, ти лишився задоволений ним? Загалом, чи багато, на вашому власному досвіді, було прикладів, коли у вас не було питань по гарантії? Отож бо…але з магазином ЖЖук все вийшло, дещо, інакше.

Історія

Почалось все з того, що ще в Дубно у мене в комп’ютері накрилась мережева картка. Причому накрилась якимось дивним чином – вчора працювала, а сьогодні вже ні. Так як плата в мене невеличкого формату (mATX) – питання можна було вирішити встановленням зовнішньої мережевої картки. Але…при її встановленні ставало неможливим встановити велику відеокарту. Тож мені захотілось якось вирішити це питання інакше. Втім, спочатку я, все ж таки, придбав мережеву картку.

З часом я вирішив, що треба якось закрити те питання. Але з’ясувалось, що материнські плати подорожчали, і плата, котру я колись купляв десь за 1700-1800 грн, стала коштувати близько 3000 грн. І тут я почав згадувати, де ж я її брав. Як виявилось, плата була придбана у магазині ЖЖук. Свого часу, в статті про апгрейд ноутбука, я згадував цей магазин крізь міркування про те, що процесор приїхав без коробки і з його гарантійним ремонтом буде проблема. Тож, тим цікавіше мав виявитись цей досвід, котрий фактично ставив питання, Who is mr. Жжук.

Зв’язок

Не дуже полюбляю зв’язуватись напряму по телефону, але набравши по номеру (073) 737-60-40, я уточнив у оператора чи є гарантійним мій випадок і що мені робити, щоб здати мою материнську плату на ремонт. Мені повідомили, що в вайбер скинуть дані з номером накладної, за якою мені потрібно буде відправити їм товар. Уточнили місто відправлення (в моєму випадку воно змінилось бо ми переїхали) і…, як то кажуть “вжух!”. Щоб не пересказувати діалог, краще його розміщу під спойлером:

Щоб було зрозуміло – 6 листопада я отримав номер накладної, до Львова посилка їхала два дні. Вже 9 листопада мені повідомили, що дефект справді є і ремонт погоджено. Для вирішення питання мені було потрібно лише заповнити від свого імені гарантійний бланк, котрий мені скинув оператор магазину. 10 листопада питання документів було закрито. В середу, 29 листопада (з моменту оформлення документів пройшло 13 повних робочих днів) мене набрали з номера, за яким я звертався, і уточнили дані для відправлення відремонтованої материнської плати. Тут є два “але”.

Перше “але” було в тому, що уточнивши дані, мені посилку відправили не за тою адресою, що уточнювали. І посилка поїхала у Дубно. Друге ж “але” полягало в тому, що…доставка товару на гарантійний ремонт і повернення товару після ремонту (якщо не рахувати переадресацію) магазин зробив за власні кошти! Я вперше за своє життя стикнувся з фактом, коли за доставку товару по гарантії, сплачує сам магазин.

Третє, позачергове “але”, полягало в тому, що мені запропонували сплатити ще й за переадресацію, але по-перше я вже оформив її на той момент, а по-друге мені було вже просто соромно, що магазин заплатить ще й за переадресацію товару.

Відчуття

Що ж. Давайте підсумуємо? Магазин за свій кошт зробив доставку товару на ремонт в обидва боки. Відремонтував товар у 13-денний строк (по закону ремонт може бути до 14 днів, якщо немає запчастин до 45 днів, якщо є ускладнення – до 90 днів). Не шукав причин, чому товар знятий з гарантії. Висновок СЦ мав наступний вигляд:

Якщо звернути увагу на дату надходження (20 листопада) – фактична тривалість ремонту склала, і зовсім, менше 9 днів. Рекорд? Мабуть, саме так 🙂

Про магазин

Цікаво, як змінюється твоє сприйняття магазину, після того як ти стикнувся з його сервісним відділом. Я вже не перший раз купляю товари саме в цьому магазині, про що каже цей скріншот

І тим приємніше розуміння, що ти замовив речі в правильному магазині, котрий залюбки вирішує сервісні питання. Десь 70% комплектуючих з комп’ютера, на якому набирається цей допис, є у списку вище.

З особливостей магазину я б виділив можливість придбати товари у розстрочку, що ми і зробили зі своєю плитою. Якщо ви власник картки від Монобанку – у вас є можливість оформити розстрочку до 7 місяців. Це не так вже й погано, враховуючи ті два факти, що в магазині на багатьох позиціях ціна нижча ніж у конкурентів (як було з нашою плитою), знову ж таки, при цьому всьому плиту нам доставили безкоштовно, і….7 місяців розстрочки в Моно це більше, ніж класничні “3 місяці розстрочки” в деяких інших магазинах.

Тільки вам вирішувати, де саме купляти свої речі. Але як буде нагода – раджу порівняти ціни на позиції, що вас цікавлять, з цим магазином. Хто зна – може і ви знайдете щось, що підійде саме вам і саме в ньому. Тож.. 🙂

Ps а ось і чіп, який мені, скоріш за все, і міняли:

На мій власний розсуд – виконано досить якісно. Мережева карта працює й далі. Проблем з нею поки не виникало 🙂